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公司新聞

貴州匯聯通電子商務服務有限公司2021年全年客訴分析情況

更新時間:2022-01-05 瀏覽量:5800次

工會卡用戶投訴情況分析

 

隨著我國金融業對外全面放開,中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈,只有了解消費者的需求,提升現有的服務質量以增加客戶滿意度,同時根據消費趨勢開發新的產品/服務,才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2021年度匯聯通共收到投訴38筆,其中工會卡使用異常17筆、工會卡消費疑問9筆、工會卡鎖定凍結8筆、工會卡密碼異常4筆。

根據2021年工會卡投訴記錄情況,整理相應投訴問題得出以下分析

 

 

如上圖所示,2021年用戶所投訴的主要問題集中在工會卡使用異常,占比 44.74%。其次為工會卡消費疑問、工會卡鎖定凍結、工會卡密碼異常、工會卡密碼異常。其中工會卡不能使用主要集中在身份證信息未及時更新導致,用戶上傳身份證信息后已能正常使用。

針對投訴占比率最高的“工會卡使用異?!鼻闆r,后續我們將通過聯系各單位工會負責人,提醒未更新身份證信息的用戶及時上傳身份證信息,減少用戶工會卡使用異常情況;另外繼續做好各種預防工作防患于未然。

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